Sıkça Sorulan Sorular
Siparişten takı bakımına kadar en çok merak edilen konuların kısa ve anlaşılır yanıtlarını bir araya getirdik.
01 ES Takı’dan nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünün detay sayfasından adet seçip Sepete Ekle düğmesini kullanın. Sepette teslimat ve ödeme adımlarını tamamladıktan sonra sipariş özetinizi kontrol ederek siparişi onaylayabilirsiniz.
02 Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Ödeme adımında sunulan Üyeliksiz devam et seçeneğiyle hesap oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik; sipariş, adres, favori ve destek kayıtlarını tek yerden yönetmeyi kolaylaştırır.
03 Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Aktif ödeme seçenekleri sepetin ödeme adımında güncel olarak gösterilir. Kartla ödeme, banka havalesi veya yönetim tarafından etkinleştirilen diğer yöntemlerden siparişiniz için uygun olanı seçebilirsiniz.
04 Kartla ödeme yapmak güvenli mi?
Ödeme sonuçları yetkili ödeme altyapısı üzerinden doğrulanır. Kart numarasının tamamı, CVV ve kart şifresi ES Takı veri tabanında tutulmaz. Güvenliğiniz için ödeme bilgilerinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden paylaşmayın.
05 Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hazırlık süresi ürünün stok ve kişiselleştirme durumuna göre değişebilir. Sipariş durumunuz güncellendiğinde hesabınızdan izleyebilir; kargoya verildiğinde mevcutsa takip bilgisi bildirim olarak iletilir.
06 Kargo ücreti ne kadar?
Güncel kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo eşiği sepetinizde, siparişi onaylamadan önce gösterilir. Böylece toplam tutarı ödeme yükümlülüğü doğmadan önce görebilirsiniz.
07 Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye olarak verdiğiniz siparişi Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde firma ve takip numarası mevcutsa aynı ekranda gösterilir.
08 Teslimat adresimi sonradan değiştirebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızla destek ekibine en kısa sürede ulaşın. Güvenlik ve sevkiyat durumu nedeniyle her aşamada değişiklik yapılamayabilir.
09 Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya teslim edilmemiş siparişler için sipariş numaranızla iptal talebi iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır; kişiye özel ürünlerde yasal istisnalar olabilir. Ayrıntılar için İptal, İade ve Değişim Koşullarını inceleyin.
10 İade ve cayma süresi kaç gündür?
Yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildirim ve geri gönderim adımlarının tamamı için iade koşullarını okuyun.
11 Küpelerde iade veya değişim yapılır mı?
Teslimden sonra hijyen koruması, mühür veya ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen bakımından yeniden satışı uygun olmayan küpelerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
12 Kişiye özel takılar iade edilebilir mi?
İsim, harf, ölçü veya kişisel talebinize göre özel hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Üretim hatası, ayıp veya siparişten farklı teslim durumunda yasal haklarınız devam eder.
13 Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmadan; sipariş numarası, paket ve ürünü gösteren fotoğraflarla destek ekibine ulaşın. İnceleme sonrasında ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin değişim, iade ya da diğer yasal seçenekler konusunda bilgilendirilirsiniz.
14 Takılar hangi materyallerden üretiliyor?
Materyal, renk, kaplama ve taş bilgileri her ürünün detay sayfasında ayrı alanlarda gösterilir. Aynı kategorideki ürünlerin özellikleri farklı olabileceği için satın almadan önce seçtiğiniz ürünün bilgilerini kontrol edin.
15 Takıların kararmasını azaltmak için ne yapmalıyım?
Takıları parfüm, krem, deterjan, deniz ve havuz suyundan uzak tutun; kullanım sonrası kuru ve yumuşak bezle silip ayrı, kuru bir bölmede saklayın. Ürüne özel bakım bilgisini esas alın ve aşındırıcı temizleyici kullanmayın.
16 Ürün ölçülerini nereden görebilirim?
Mevcut ölçü ve teknik bilgiler ürün detay sayfasında yer alır. Bilgi eksikse ürün sayfasındaki WhatsApp bağlantısıyla doğrudan o ürünü belirten bir mesaj gönderebilirsiniz.
17 Yüzük ölçümü nasıl belirleyebilirim?
Rahat kullandığınız bir yüzüğün iç çapını milimetre olarak ölçebilir veya esnemeyen kâğıtla parmak çevresini belirleyebilirsiniz. En doğru sonuç için profesyonel ölçüm önerilir; ayrıntılar için yüzük ölçüsü rehberini inceleyin.
18 Siparişim hediye paketiyle gönderilebilir mi?
Üründe veya sipariş adımında hediye paketi seçeneği sunuluyorsa siparişi tamamlamadan önce seçebilirsiniz. Özel bir not veya paketleme talebiniz varsa sipariş vermeden önce destek ekibine danışın.
19 Stokta olmayan ürün yeniden gelir mi?
Bazı modeller yeniden stoğa girebilir, ancak her ürün için kesin tarih verilemeyebilir. Yeni eklenen ve yenilenen seçenekleri Yeni Gelenler sayfasından takip edebilirsiniz.
20 ES Takı müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim?
Ürün ve sipariş sorularınız için İletişim sayfasındaki telefon, e-posta ve WhatsApp kanallarını kullanabilirsiniz. Ürün sayfasından WhatsApp’a geçtiğinizde ilgili ürün bağlantısı mesaja otomatik eklenir.